Haciendo de las suyas.
Tengo un cliente que tiene el ADSL con ellos, y lleva desde ayer sin poder mandar correo. Después de revisar el dominio y la configuración del Plesk, y tras varias pruebas con el proveedor, me indican que puede ser problema del proveedor del ADSL.
Según leo en varios blogs, aquí, aquí y aquí, es una avería en la resolución de los servidores DNS de Telefónica, impidiendo la conexión con páginas web y servidores de correo.
Hasta aquí bien, el problema es hacer entender al cliente, que puede navegar pero no trabajar con el correo, que el problema es de Telefónica, no del proveedor de correo:
- Pero si yo navego, como va a ser problema de Telefónica.
- Navegas, pero para el envío de correo los servidores de Telefónica deben dirigirte a los del proveedor de correo, y no lo están haciendo por una avería.
- Pues eso es porque el correo no va.
- El correo si va, yo he hecho pruebas con tu servidor y funciona, pero como tu sales a internet a través de una ADSL de Telefónica no llegas al servidor de correo por la avería que te comento.
- Pero entonces tu no puedes hacer nada no?
- No, tienes que llamar a Telefónica y abrir avería.
- Y seguro que no puedes hacer nada? El dominio esta bien? Seguro que no es el correo?
- Seguuuuuuro que esta bien. Es problema de Telefónica.
Gracias Telefónica!
